摸准客户心理 人性化服务促进成交

导读:达成一笔订单,有时候就是一次恋爱的过程。享受沟通的过程,让你的新客户,慢慢的变成老客户。让你的重复购买率,不停的往上走。研究客户心理很重要,让我们来看看以下几个小技巧吧。 1. 先看客户收货地址哪里的,锁定区域。一般妹子们都喜欢吃,10个
    导读:达成一笔订单,有时候就是一次恋爱的过程。享受沟通的过程,让你的新客户,慢慢的变成老客户。让你的重复购买率,不停的往上走。研究客户心理很重要,让我们来看看以下几个小技巧吧。
    1. 先看客户收货地址哪里的,锁定区域。一般妹子们都喜欢吃,10个妹子9个吃货,还有个是吃胖了吃不动了……所以,赶紧跟妹子聊他们当地的美食,聊那些地道的,一般只有当地人知道的馆子,这样能速度博取对方的好感,进而为客户收货到好评打下基础,这年头玩的就是情感营销,这种就是赤裸裸,暴力的情感营销,一点一个准,速度拉近彼此陌生的距离,进而让客户记住你,记住你的店铺,每当客户想起你的时候,就想到了你们都爱的那些个美食。
    2. 聊当地的文化,这年头哪里都是名胜古迹,哪里都是各种霸气的区位经济,哪里都是保护遗产。哪里都有旅游景点,扯呗,加大油门,使劲扯,夸对方那嘎达,使劲夸,没心没肺的夸,表露出你TM生错地域的懊恼,什么北京了,就夸对方那嘎达沙尘暴,唯美、壮丽,各种夸,夸到对方不好意思,夸到对方本来想让你包邮,打折的心思都不好意思开口,直接下单了。对方心想:哎呦,妈呀,开不了口啊,速度收藏店铺呗,还能怎么样呢,老给力了,这店主,敢情上辈子是邻居啊。
    3. 我们在实体销售的时候,常常可以看到专业的导购,说话恰到好处。有个女装知名的品牌,他们的培训就是不停的给客户试衣服,试到对方买为止,但是期间压根没有强迫让客户买的意思,就是不停的夸对方,好看,靓丽,气质,感觉出来了。这就是销售的精髓啊,换言之,到网络,淘宝店铺,我们不能复制黏贴几十个宝贝链接,这样不合适,太低端,太低俗,以为俺们家卖地摊货呢,我们怎么整?
    首先摸清楚客户心理,看她选择的货品的价位,然后聊着聊着就慢慢揣摩,如果对方是暴发户的老婆或者小三,立马推荐那些客单价高的。低的就直接跳过,不停的夸,比如:哎呦,姑娘眼光真好,切记:姑娘,即使你卖中老年装,都要喊姑娘,瞬间年轻几十岁啊,对方的大妈看到你喊她姑娘,立马眼红,心跳加快。哎呦,妈呀,太开心了,什么价格啊,什么材质啊,立马,不纠结了,然后不停的循序渐进的夸,夸的有内涵,比如眼光真好。这款衣服卖的不好,也要夸人家眼光好,哎呦,这会挑衣服,新款,只有你懂货,真心眼光好,肯定平时特别会穿衣服,巴拉巴拉,开始放炮吧,使劲扯,扯到对方爽到爆,那样离下单就不远了。
    4. 早些年有家公司,淘宝T0P前几的,公司门口每天更新各个主要城市的天气预报,开早会,先让客服们了解全国主要的城市,哪里降温了,哪天一直下雨,哪里下雪了,哪里开始反季节热起来了,然后针对接单过程中,各个地区的客户,做相应的推荐,这就是O2O的应用啊,这就是人性化1V1服务啊。比如天津的客户过来了,他们那边温度从25骤降10°到15°,然后客户说:俺们这边降温了,不知道穿什么合适,你给我推荐推荐呗,然后你说:听闻你们那边温度骤降10°,这样的情况会持续1个星期,然后马上回暖,所以建议你可以选择相对薄的秋装,因为过段时间还会回暖,如果买太厚,过几天还是穿不来,不划算,这样人性化的沟通,对方肯定觉得:高端,洋气,上档次的服务,下单还难么?
以上略微总结了几点,当然我是以诙谐、调侃的口吻去说客服沟通过程中的一些技巧,会比较片面,但小卖家订单不多,抓住机会最重要。最后,作为客服心态是最关键的,不管的店铺日销售额多少,自己做客服就要端正态度,很多淘宝日销售几十万金冠店铺,老板,还是在工作中,经常去做做客服,端正了心态,多揣摩,多总结,找到适合自己沟通的方式。
    当然,我们做淘宝的各种屌丝也好,各种白富美也好,都知道这不是人干的活,气都被气死了,所以还是要调整心态,从零出发,以一个比较调侃轻松的定位去做淘宝客服,曾经有个人说过:你认为你的客户是善良的,那么他们就是善良的,所以与人为善,都往好的地方着想,那么其实做客服这件事情,其实还是挺有意思的。
    达成一笔订单,有时候就是一次恋爱的过程。享受沟通的过程,让你的新客户,慢慢的变成老客户。让你的重复购买率,不停的往上走。
秋季旺季来了,希望各位店主,有个好的心情开始一路的奋斗。我们都在路上,我们都在成长,感谢淘宝,与人为善。
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